2016-02-03 00:00

消委會接投訴減12% 涉廉航增57%

消委會去年共接獲2.74萬宗投訴，較前年的3.1萬宗，減少12%。電訊服務接獲3779宗投訴，按年減少37%，但仍然連續16年成為最多投訴的類別；排第二的旅遊事務投訴亦有2642宗，大增41%。隨着廉航愈來愈普及，涉及廉航的投訴更急升57%，至1197宗。 電訊服務投訴銳降 消委會總幹事黃鳳嫺表示，電訊服務投訴減少，主要由於電訊商改善賬單的清晰度，減少收費爭拗，但仍有不少投訴關於賬單截數日與合約終止日不一，使消費者須多交月費。 至於有關旅遊事務的投訴，黃鳳嫺指出，主要關於價格爭拗、更改或取消航班的處理手法及客戶服務態度，亦有投訴是因為廉航提供的服務與消費者期望有落差。 黃鳳嫺認為，廉航多採用「 ...

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