每況愈下的大公司客戶服務

大家應該試過致電通知電視或電話公司，取消合約的不愉快經驗。有時想到，這些大公司的所謂電話熱線，其實一點也不熱情，你永遠只和一件冰冷的錄音機說話，真的懷疑他們是否想和客戶接觸，或只想向客戶賣產品或服務，成功促銷之後，便懶理客戶，真的貴客自理，過了海便是神仙。首先，當接通電話後，這些公司不會有「真人」和你進行「單對單」對話，直接解答你的疑問。第二，當接通電話後，你會被迫收聽一段頗長的宣傳或產品錄音，但這些公司是否真的不知道我們打電話來是希望找人幫助，不需要再被「sell」。第三，宣傳錄音結束後，你又要再聽多一段冗長的服務選項錄音帶，告訴你若如需要索取某樣服務的申請表格，或進一步了解某一種服務 ...

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