2015-12-16 00:00

訪談錄 余十八

美國運通副總裁 李錦懿談超難度客服

美國運通明年慶祝於香港成立100周年，關於這家公司，或許讀者最好奇的是其俗稱「黑卡」的Centurion Card。這張卡為頂級高消費人士而設，只設邀請，不接受申請，能購買任何金額的物品，而且有專人處理客戶各種要求。坊間甚至將其褒獎為「無所不能」，只要是合法和合乎道德，黑卡服務部都能安排得到。 美國運通國際股份有限公司副總裁兼香港消費卡總經理李錦懿笑言，其實也有無法達到的要求，但會積極溝通尋求最佳解決方法，「以創意滿足乃至超越其需求」。加入美國運通28年，經歷不少挑戰，她摸着一般人難得一見的黑卡，說出一些難得一聽的客戶服務故事。 李錦懿在香港土生土長，於加拿大貴湖大學的管理及經濟雙學士畢業後不 ...

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