管理老中青

醫管局總部，會定時為不同資歷的管理人員，提供在職培訓。這天，我和二十多位醫生、護士及物理治療師，一起上課。課題是Engage the Team，醫院管理層正不斷受到挑戰，以確定如何提高員工敬業度。不能隨意改變福利，不能加設獎勵（這類通常被認為是最好的企業方案）；作為公營機構，到底如何更有效改善團隊？

導師特別提及，團隊中往往包含嬰兒潮、X世代和Y世代。嬰兒潮指1945至1964年出生的人，二戰之後出生率不尋常地飆升。X世代出生於1965至1980年之間。Y世代指X世代後出生的人。導師叫我們試作比較，但在場的多是X世代。大都認為嬰兒潮者過度勤力；Y世代者過度安逸；X世代，則是中庸。

人們總是傾向嚴人寬己，與其說對方的缺點，我覺得，不如先看優點。嬰兒潮出生的，百廢待興，接受教育的機會較少；肯捱肯做，不怕「蝕底」。往往要求工作穩定，講求忠誠度。X世代的，社會正在飛躍，機會很多，只要付出必有收穫。所以，做人處事，都是目標為本。Y世代者，最怕「蝕底」！你聽到這裏，可能馬上反問：「不是說要發掘他們的優點？」

對，這正是Y世代的優點：他們比嬰兒潮和X世代，更懂得衡量。他們並非不願付出，但必須覺得有價值。他們時常反覆求證，並非從一開始想和你對着幹；只是想求真。不過，他們忽略了包容。因為從出生那一天開始，世上所有事情都是「即食」。從電郵到Facebook，從等接電話到WhatsApp，他們只是沒耐性等回覆。

求同存異，要提高員工敬業度，我們就要找出三代人的共同利益，絕對值得深思。