負面訊息也是決策關鍵

顧客購買的數據重要嗎？當然重要，但有時候，顧客拒絕購買的數據可能更為重要。我曾在會議上分享一家珠寶公司的例子，他們不僅收集顧客買了什麼首飾的數據，還收集顧客看了什麼首飾卻沒有買的數據。這個案例很有意思，正面訊息和負面訊息疊加起來，便可更清晰地判斷顧客需求，從而幫助他們更好地生產和銷售。最近我們發現，美國有家數據公司Granify跟這家珠寶公司的做法有異曲同工之妙，他們也是通過觀察顧客的「肢體語言」來了解顧客為什麼不買，同樣是從負面訊息去尋找機會點。預測行為影響購物決定這家公司的口號是Do you know which shoppers are not going to buy？We ...

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