聆聽弦外之音

訓練我聆聽技巧的關鍵人物，往往是那些不懂表達感受和思緒的人。我的工友們先記一功。他們經常把許多瑣碎事情綑作一團地說，我要從千絲萬縷的話裏，梳理出那核心訊息。他們又會愈扯愈遠，如果只是隨心所欲的閒話家常倒無所謂，但在職場中，大家要自律地聚焦同一議題，分析完一件事才討論另一個。他們每天訓練我細心聆聽之餘，也考驗我能作簡潔的提問，以澄清他們到底在說什麼，順道把大家的注意力拉回來。「我老公要我辭職，但我很喜歡在這兒工作，能結識朋友，也能賺點錢。」一名工友哭着告訴我。「發生什麼事？」「我的姑奶罵我，說我欺負婆婆。老公聽後不高興，二話不說就叫我不要上班，反正我賺的對家裏沒啥用。」她繼續埋怨老公 ...

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