工行(01398)去年不良貸款率升0.15個百分點至1.58%，管理層表示，已加強風險管理和處置不良貸款，隨着內地復工復產進展良好，經濟增長動力回穩，有信心今年資產質素保持平穩。
監管機構要求銀行讓利實體經濟，工行表示，去年讓利涉資超過1000億元(人民幣‧下同)，亦發放更多普惠金融貸款，全年相關貸款餘額增長58%，高於監管要求的40%，期內，透過增加債券投資尋找回報，以穩定淨息差。
內地銀行亦持續發展網上業務，工行稱，去年有超過110萬間小微企在網上獲得授信，額度達8500億元。
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