eBay發布《2022年香港中小企跨境電商業務概況》報告。53%受訪企業表示，疫情期間增加銷售渠道後，仍能保持業務穩定發展。近九成中小企認為，電商平台最有效幫助業務增長。
疫情期間，中小企積極開拓海外市場，40%受訪企業表示，增加了新的銷售渠道，以吸引更多海外消費者。88%正使用電商平台進行銷售的受訪商家同意，這是最有效及最成功的銷售渠道。
42%受訪企業期望透過電商平台，吸引更多客戶並協助他們處理客戶投訴，39%受訪企業期望電商平台可幫助他們將工作流程自動化，39%冀透過更完善的產品搜索功能，幫助他們提升業務增長。
然而，疫情令港口或國際航班無法正常運轉，全球貨運費用長時間居高不下。分別有45%及42%受訪企業表示，運輸物流和高運輸成本，為他們的業務帶來最大影響。其次，40%受訪企業指，繁複的進出口管制措施及條例，成為他們發展跨境業務時的一大挑戰。
另外，39%受訪企業認為，海外市場消費者需求的不確定性，成為跨境業務發展的隱憂。報告顯示，全球熱銷產品類別在疫情期間發生頗大變化，疫情前中小企主要銷售產品，依次為手機及配件(34%)、時尚配飾(29%)，以及消費類電子產品(29%)等。疫情期間，更多賣家因應消費者需求變化，開始擴展產品類別，運動用品、嬰兒用品，以及收藏品或古董，均分別錄得約8%增長，反映電商在短時間內快速調整產品策略，以把握全球商機。
