商業社會趨向數碼化，零售、電商和電訊業均要適應並尋找新商機，和記電訊香港控股執行董事及行政總裁古星輝出席《信報》及新城財經台主辦的《香港經濟峰會2021》時表示，去年公司數碼流量按年升32%，反映各界在家工作對網絡服務需求增加，料疫情過後仍有不少人會選擇維持在家工作，數據和科技應用只會有增無減，公司將繼續向商戶提供電訊以外、如技術支援和直播等增值服務。
傳統零售商卓悅控股(00653)主席陳健文亦稱，去年春節起因疫情封關，商店人流大減，公司研究發展KOL模式的推廣，刺激商品銷售，希望新零售模式除為卓悅內應用，亦可為其他商家提供服務。
天貓淘寶港澳事務部負責人陳子堅指，今年1月香港電商零售交易額按年升90%，可見業界對協助經濟復甦有重大貢獻，而過往商家以實體方式推廣品牌需長時間準備，已發展至現時在家直播的質素亦相當高，天貓可為零售商找到新的營商模式和客群。
