安永聯同澳洲會計師公會、香港中小型企業總商會和香港華人會計師公會,就本港稅務管理數碼化展開問卷調查。
調查結果顯示,60%受訪者表示一直以傳統方法接觸局方,例如電話查詢、郵寄、傳真或親自到訪稅務局。他們都希望稅務機構有更多互動的管道回應和處理他們的查詢,以及以電子模式讓他們履行稅務責任。香港稅務管理在數碼化的進程中,可以加速步伐。
安永香港及澳門地區主管合夥人陳瑞娟表示,納稅人一直希望得到更全面的服務,而非只是被動地接收訊息,從調查中了解到不同方法可提升服務效益,其中一個就是設置網上聊天系統,讓納稅人可24小時透過流動裝置使用服務。
調查亦顯示,45%受訪者從未使用任何電子報稅服務,約43%受訪者沒有「稅務易」賬戶。陳瑞娟建議,進一步推廣「稅務易」,可以由簡化申請程序開始,減少報稅的負擔。
安永稅務及諮詢亞太區金融服務稅務合夥人何耀波認為,另一個提升稅務管理數碼化轉型的途徑,是放寬企業使用電子報稅的資格,這將大大減輕準備、審查、簽署及遞交文件的行政負擔。