由滙豐支持，香港認知障礙症協會今年10月進行「認知障礙症患者使用銀行服務狀況」調查。
調查顯示，逾八成受訪患者的家人或照顧者曾協助患者處理銀行事務。當中61%表示憂慮受認知障礙症影響的家人無法管理自己的財務；51%表示家人在自行處理銀行事務時，曾遇到困難或問題；26%受訪者擔憂家人會成為詐騙事件的受害人。
滙豐香港零售銀行及財富管理業務主管欣格雷表示，該行盡己所能，協助患者獨立管理財務，以保持在生活中自理事務的能力，感受到社會的支持。
調查發現，認知障礙症患者在處理銀行事務時常遇到的難題，包括難以明白存摺、銀行結單和賬單的內容(43%)；與銀行職員溝通有困難(42%)；忘記密碼或簽字式樣(38%)；重複提款(9%)。
調查又顯示，62%認知障礙症患者會透過分行處理銀行事務。當中有三成患者至少每月去分行一次。85%受訪者表示，最常用的銀行服務是查詢戶口結餘、存款、提款、轉賬和繳付賬單。
受訪者最希望銀行提供的協助，包括為授㩲人提供清晰的指引，說明如何協助患者處理財務(60%)；倡議為該類客戶提供更簡易銀行服務(55%)；由有相關培訓的銀行職員提供支援(51%)。
