申訴專員公署發表年報，年度內接到共29814宗投訴，打破歷年紀錄，較多投訴的課題包括政府被指沒有就某個位於政府土地的墳墓採取行動、政府對疫情處理，以及在疫情中公共服務所受影響。
申訴專員趙慧賢表示，大家在過去一年都深刻體會疫情深遠影響，政府及公營機構能有效地向市民大眾傳遞訊息至為重要，認為政府能清晰及時地發布資訊，對管理公眾期望及提升信心極之重要。
公署表示，在接到的投訴中，有167宗是以全面調查方式終結，當中79宗的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。
以查訊方式終結的個案有2480宗，公署在其中357宗發現所涉部門、機構有缺失或不足之處。此外，公署在年度內完成了9項主動調查。
以調解方式終結的個案增至179宗，佔年度內已跟進並終結個案總數的6.3%，逾88%交回問卷的投訴人對公署的調解服務給予正面評價。
