監警會於2019年大型公眾活動的專題審視報告(下稱報告)中，曾就加強999控制中心應對超負荷情況向警方作出一系列改善建議，並一直密切跟進相關改善建議的落實進度。
監警會主席王沛詩於昨日與14名委員，參觀港島總區指揮及控制中心。她在參觀後表示，在是次活動中，警方向監警會詳細講解999控制中心的一系列優化措施和現行的運作狀況，相信這些系統化的改善會有效協助警隊應付相關工作帶來的挑戰，以及避免同類相關的投訴。監警會非常重視審視投訴個案及研究投訴趨勢，並適時向警隊提出改善建議。長遠來說，這些建議有助提升警隊服務質素，從而進一步鞏固警方與市民的互信。
