消委會今年首5個月,接獲10宗有關Staycation服務投訴,包括酒店房間的全海景景觀變商廈樓景,與宣傳圖片不符;有旅遊網站疑令消費者誤以為不同住宿方案都可獲餐飲優惠;亦有寵物友善酒店只接待狗隻,若帶同其他寵物入住衍生額外費用等。
消委會亦以問卷調查方式,向36間提供Staycation服務的酒店查詢,若有住客確診新冠肺炎,如何披露資訊;消委會截稿前只接獲7間酒店回覆,另外29間拒絕回覆或提供資料,消委會對此深表遺憾。
消委會其後揀選12間拒絕參與調查的酒店,派職員以顧客身份向酒店查詢,並結合另外7間願意回覆問卷調查的酒店,發現有4間表明一旦發現疑似或確診個案,酒店不會主動通知已預訂入住的顧客,1間表示未確定會否直接通知顧客,餘下14間雖表明會盡快通知,但其中3間表示通知方法待定,另外有5間則表示只會以電郵通知;同時有12間表明不會負責通知經第三方預訂的顧客。
另外,有17酒店間表示,若出現確診個案,會對受影響顧客提供「人性化」處理方案,包括延期或退款,但部分表明會收取服務費。
消委會建議,受影響顧客若擔心染疫風險,應及時向酒店查詢及提出延期或退款的要求。消委會亦提醒Staycation宣傳容易花多眼亂,切勿只着眼價錢或優惠便倉卒預訂,應先致電酒店或預訂平台查詢,避免誤會或招致不必要損失。