消委會表示，近年接獲多宗有關平安鐘的投訴，主要涉及服務與消費者期望有落差，例如職員以可申請資助作招徠，卻沒有清楚說明相關資格，令消費者誤以為可「免費」享用服務。
另外，有獨居長者見以往母親每日晚飯前，都收到平安鐘服務商職員來電提醒及問候，倍感關懷，因此當公司職員推銷時表示可以提供相關服務，便答應安裝，月費160元。但兩個月以來公司來電少於10次，令投訴人大為失望。
消委會提醒，平安鐘供應商在介紹服務時，有責任清晰且全面向消費者提供服務性質、內容、合約條款、收費，以至申請相關資助等詳情，並應顧及消費者的實際需要，當他們提及一些特別要求時，予以耐性加以具體講解，避免發生不必要的爭拗。
