受疫情影響,外賣點餐服務需求大增。消委會表示,過去半年錄得近170宗與外賣點餐平台有關的投訴,當中以送餐延誤、遺漏或無法派送佔最多,其次是服務質素。
有投訴人在點餐付款後90分鐘才獲通知配送地址超越服務範圍,拒絕送餐。此外,亦有消費者選擇自行取餐,因逾時未取訂單被取消,卻不獲退款。
消委會建議使用外賣點餐平台時,先細閱服務條款,確認訂單前,再三核對送餐地址,保留訂單截圖,落單後時刻留意來電。至於自行取餐,消費者應留意時限並預留充裕時間,一旦未能趕及時限內取餐,應盡快通知餐廳作彈性處理。
2020年7月15日 時事脈搏
受疫情影響,外賣點餐服務需求大增。消委會表示,過去半年錄得近170宗與外賣點餐平台有關的投訴,當中以送餐延誤、遺漏或無法派送佔最多,其次是服務質素。
有投訴人在點餐付款後90分鐘才獲通知配送地址超越服務範圍,拒絕送餐。此外,亦有消費者選擇自行取餐,因逾時未取訂單被取消,卻不獲退款。
消委會建議使用外賣點餐平台時,先細閱服務條款,確認訂單前,再三核對送餐地址,保留訂單截圖,落單後時刻留意來電。至於自行取餐,消費者應留意時限並預留充裕時間,一旦未能趕及時限內取餐,應盡快通知餐廳作彈性處理。
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