申訴專員公署發表主動調查報告，指地政總署在處理私人商場內的公共通道和廣場違反地契條款、用作商業用途的問題上，執管或資訊發放方面均有不足。
公署調查發現，當地政處巡查時發現某商場違反地契，但無採取任何行動，10個月後再巡查時才向業權人發警告信。公署又指出，有商場食肆將營業範圍擴展至商場的公共通道，但地政處未有將個案轉介食環署，在公署提醒後才作出轉介。
公署指出，地政總署在網頁上載有關公共通道及廣場資料，只是簡單的文字描述，不足以讓公眾辨識具體位置及範圍，難以監察使用情況。建議地政總署將私人商場內的公共通道或廣場的照片和影片等上載至網上，以增加透明度和公眾知情權。
