將於本月底卸任的申訴專員劉燕卿在電台節目《香港家書》中指出，一直都認為公署應進行更多主動調查，當部門的缺失備受市民關注，透過主動調查，公署可以深入探討問題根源，從而建議全面的解決方法，或提出更有效的改善措施。
劉燕卿表示，政府部門拒絕提供資料時有各種理由，因此一直倡議政府立法保障公開資料，法改會去年底就此發表諮詢文件，公署已提交意見，期望立法工作早日完成。
同時，她又稱，公署處理投訴時，必須公正持平，以真憑實據作客觀分析，提出評論和建議，因此鼓勵大家以新思維去看待投訴。
劉燕卿指出，任內公布了50項主動調查報告，不少報告有相當實質效果，例如成功令房署將閒置儲物室及空格位，改建成70個公屋單位，令最少70家人可以上樓。
另外，她稱，公署亦促使控煙辦加強執法行動，增聘退休紀律部隊人員進行巡查，既提升控煙辦工作效率，亦令紀律部隊繼續利用專業服務社會。
