消費者委員會檢視市面16間公司18個旅遊保險計劃，發現並非保費愈貴保障愈好，而且索償門檻甚高，賠償準則差異極大及繁瑣。
以日本7天旅程的不同級別旅遊保險為例，保費介乎48元至400元不等，相差高達7倍，但保費最高的計劃，保障範圍及保額反而不及部分較便宜計劃。
調查又發現，各個計劃的索償要求非常嚴苛，如涉及意外遺失、搶劫或盜竊引起的財物損失，投保人必須於事發後24小時內向當地報警，如報案記錄所載的遇事經過不包括在受保範圍，可能不獲受理。
此外，旅行經常會遇到的航班延誤，旅遊保險一般只會賠償延誤超過5至6個小時的行程，其中1個計劃，更只會為8小時或以上的延誤提供現金津貼。
而行李箱損壞索償，投保人必須提交可顯示損毀情況的相片、購買行李箱的單據，並附上交通機構發出的財物損失報告。
此外，18個計劃都容許以直系親屬離世作為取消行程而索償的理由，不過對於「直系親屬」的定義差異很大，有部分計劃連兄弟姐妹都不被視為直系親屬。
醫療保障方面，曾有投保人在日本滑雪意外後獲當地安排物理治療師提供診療，由於首次診療並非醫生，投保人的索賠最終不獲賠償。
消委會提醒消費者，旅遊保費雖然不高，但消費者不應掉以輕心，投保旅遊保險前須細閱條款，出發前預先把保險條款下載，並保存保險公司的熱線電話方便查閱索償。
