【本刊特約記者鄭雲風、本刊總編輯鄧傳鏘】第五波疫情爆發以來，公營醫療系統瀕臨爆煲，市民「冷雨夜等入院」、「人屍共處一室」的情景，不但觸目驚心，更引起外界關注。主打醫護中介業務的百本醫護（02293）創辦人奚曉珠（Winsome）認為，疫情期間經常出現突發事件，政府一時三刻難以應付，可借助私營市場的力量來補位救火，她強調企業賺錢之餘，亦要顧及社會責任。
正因奚曉珠曾任「白衣天使」，相比行外人更清楚前線訴求。她解釋，十多年來，職場生態丕變，創立百本初期，醫護加入平台主要有兩個原因，一是全職的醫護，希望利用假期做兼職，賺取額外收入；二是有醫護因為家庭、進修原因辭職，希望通過中介平台，抽出空閒時間服務他人。
時移世易，她發覺，現時不少年輕醫護，一畢業就當平台是一份「正職」，在她們眼中，首要考慮的是自由而非金錢。「現在好多姑娘不想做全職，希望自己掌握時間，反而喜歡到我們的平台。」據內部統計，現時百本的登記護士中，超過六成沒有全職工作，寧願選擇「Slash」（斜槓族）的生活。
另一考量是工作種類是否適合自己。正所謂十隻手指各有長短，她指出有些護士偏愛教學，部分人喜歡接觸病人，正因平台提供的配對比較精準，可以細分導師培訓、從事私家看護、老人服務等，容許護士在感興趣的領域發揮所長，賺錢之餘體會到工作意義，才能持續吸引新血。「如果在單一機構就業，他們沒有太多選擇，新世代不想一輩子做一份工。」
早前食衞局資料顯示，去年度超過三千名醫護出走，當中護士是重災區，流失率由2019/20年度的5.9%，升至去年的8.2%。面對醫院失血潮，百本登記醫護不跌反升，奚曉珠強調，能夠讓員工充分發揮專業，從中獲得滿足感，才是招兵買馬的王道。
由最初的蚊型公司，到2014年創業板上市、2017年轉主板掛牌，在別人眼中名利雙收，但奚曉珠不諱言做中介公司「夠生活、難發達」，而且經常夾在客戶及員工之間，各種爭拗、瑣碎問題不勝枚舉，初期多次萌生放棄念頭，「有時會諗，這麼多人事煩惱，又賺不到大錢，倒不如打工更舒服。」
身處這個「投訴之都」，究竟有什麼動力支撐她渡過17年創業生涯？是愛，還是責任？原來是工作的意義。「我個人比較阿Q精神，做了一段時間後發覺幫到人，逐漸又不想放棄了。」奚曉珠笑說，每逢佳節，總會收到客戶及醫護送上禮物，聊表謝意，「香港人始終懂得感恩，即使付錢買服務，如果覺得百本幫到忙，都會定時送上一點心意，部分送禮者更是多年的舊客戶，即使沒有再光顧我們，仍然記住我們當年的幫助。」
原文請閱5月份《信報財經月刊》
