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2019年12月20日

曹偉邦 MPF

曹偉邦: 【強積金】融合科技與服務革新

近年飲食界掀起一股Fusion潮流,融合不同國家的料理,創出新的口味。在時裝界也愈來愈多品牌Crossover,以增加產品特色兼加強號召力。這種「強強聯手」的方法,不但為傳統事物帶來突破,更可為客戶或消費者提供更優質的產品或服務。在港推出近20年的強積金,其實也需要嶄新思維及技術的衝擊,在解決現有障礙外,更能完善制度和提升服務,為成員帶來更佳的退休保障。

於上篇文章曾提及,強積金現存一些問題有待改善,例如依賴人手處理及實體報表、各受託人的行政平台互不相通、非標準化工序,以及行政費平均佔強積金管理費四至五成的情況。

積金易公開徵建議

為了解決上述問題,積金局於2018年受政府委託,負責設計、構建和營運以用家為本的「積金易」平台,目標是使強積金計劃行政程序標準化、精簡化及自動化,透過提高營運效率、提升收費透明度、加強資料完整性及安全性,以及推動科技創新,從而讓計劃成員受惠。

現時積金易平台的前期工作如箭在弦,積金局已就該平台的招標工作發出徵求建議書文件,公開邀請有興趣的投標者於明年4月9日或之前,向該局遞交建議書,並預計於2020年下半年批出標書,於2022年建成平台及分階段啟用。

平台必須以人為本

在這個數碼化的新紀元,積金易項目將會涵蓋數碼科技應用、數碼轉型策略和強積金計劃行政程序,但強積金的用家始終是一眾打工仔,他們的使用感受至為重要,假如成員對積金易的服務體驗欠佳,即使平台採用最嶄新的數碼技術,相信也難以完全達到平台的成立目標,亦不能吸引和推動成員積極管理強積金。

反觀現有受託人則富有多年的客戶服務及行政管理經驗,對成員的實際需要也有所了解,筆者大膽建議,假如現有受託人能夠與一些數碼科技公司來一個Fusion 或Crossover,發揮各自所長,攜手合作設立這個「積金易」平台,相信定可在固有的服務基礎上,透過採用嶄新技術和創新解決方案,為強積金生態環境帶來革命性的改變。

曹偉邦

安聯投資

亞太區顧問與客戶諮詢業務總監及香港機構業務總監

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