出差芬蘭一星期，印象最深是當地Lahti市，市長告訴我，作為未來歐盟綠色首都，該市為鼓勵市民付諸行動，便設計了手機程式，只要完成減少碳排放任務，就能獲得不同的獎賞，其中竟然包括稅務優惠！
以上是將Gamification（遊戲化）運用於管治的實例，別以為遊戲只對小朋友有用，套用在成年人，打從青少年到老人家，管你北歐還是香港，它還是一樣「殺食」，因為遊戲從來是針對人性的特點來設計。
新相識朋友的Maggie，她在DBS香港任職，主要工作是產品開發以至公司的數碼化策略，跟她聊天後，發現這家公司由員工培訓、產品開發，以至整體銀行服務的數碼化，每個環節也有Gamification的身影。
Maggie同我講，開發數碼產品、UX設計等需要靠年輕人，因他們生於流動時代，最了解用戶習慣。她說新出DBS iWealth® app將開戶口所需時間，由1小時縮減至10分鐘，除了解決現有痛點，也是設計思維（Design Thinking）的核心：了解用戶嘅習慣以至文化背景。
跟時下很多遊戲的開發一樣，DBS iWealth®亦都用咗Agile Development，將繁複開發流程斬碎，注重不同階段的測試，及早找出不足之處和收集回饋，以進行持續改善，實情也是MVP （Minimum Viable Product) 的精神。
她接著說，要管理及激勵千禧後，也不能夠靠死命令，關鍵是賦予一分使命感及成就感，也就是交付他們任務，然後年輕人自然去找方法解決問題。懂利用人性兩大驅動力，這正是遊戲化的表現。
下載了他們新推出的手機程式DBS iWealth®，就可以直接開理財戶口，真的何其「方便」！
事實上，這款Maggie主理的手機程式，能以生物特徵識別用戶，又可以即時身份驗證開戶，基本上已隱然有點遊戲化的特徵。當然，可以全天候喺7個國際股票市場及外匯交易，對部分人而言，已是最刺激好玩的金融遊戲。
但想深一層，作為結合日常理財及交易投資的定位，大家要先去理解，為什麼仍有不少人對投資理財不感興趣？說穿了，正是因為麻煩，而且花時間，而遊戲化的最重點，就是要將本來麻煩的事情變得好玩。
要把理財投資變成遊戲般好玩、將銀行服務簡易化數碼化的工作，任重而道遠，但我曾經去過Maggie辦公室，記憶中牆上寫了「Live More Bank Less 」四個大字，有這份決心及覺悟，我對Maggie及其團隊投下信任的一票。
了解更多DBS iWealth®: go.dbs.com/2JQFAr8
尹思哲
（資料由客戶提供）
