快要踏入11月，天氣乍暖還寒，相信不少讀者亦曾經試過在晚上或假日感到身體不適，筆者也曾有類似的經歷。依稀記起當時不知道哪裏還有醫生應診，加上患病時令人倍感疲勞，精神欠佳，確實有些徬徨或不知所措。遇到這種情況，很多人會選擇到公立醫院急症室就醫，然而，輪候時間往往比預期中漫長。
眾所周知，香港的醫療體系發達而且水平高，在國際舞台上享負盛名，不過公共醫療服務的輪候人數眾多，而且急症室的輪候時間漫長，特別在秋冬流感高峰季節時就醫更是難上加難，輪候時間可能長達幾小時。在晚上不少私家診所關門後求醫同樣困難。根據醫院管理局的資料顯示，目前全港共有73間普通科門診診所，但當中只有23間會在星期一至五提供夜診服務（即由下午6時至晚上10時）；而在提供夜診服務的診所當中，只有13間在星期日及公眾假期提供服務。
電子平台提供醫療資訊
病人在夜間或假日需要醫療服務時，很可能已因病情的緊急性而六神無主，在這個時候，當然最希望有個小助手可以從旁協助。事實上，隨着金融創新科技的發展迅速，現時本港有些保險公司已相繼推出電子平台，並為客戶提供一站式的增值服務。客戶透過手機程式，除可查詢保單資料和提交理賠外，更可24小時全天候地搜尋醫療資訊，例如尋找緊急或非緊急醫療服務。透過這類平台，保險客戶可輕鬆掌握香港各大醫院的資料，並了解詳細的入院流程，以及需要帶備的資料，避免在忙亂間遺漏所需文件。同時，這些平台也不乏醫院地址、聯絡方法、參考收費，以至是輪候時間等資料，令病人可以有初步預算。這些服務和資訊並不局限於私家醫院，連公共醫療服務亦也涵蓋，助病人在選擇醫療服務時更具彈性。
專屬專案醫生跟進個案
現時網上各種各樣的醫療資訊泛濫，患者難以分辨哪些才是合適的醫療機構或專家，這令尋醫問藥變得愈來愈複雜。而一般來說，當病人發現自己身體出現健康狀況時，都會感到害怕或困惑；甚至在某些時候，患者或可能會質疑自己獲得的診斷結果是否準確，而一些患重症的病人可能會因為延誤治療而導致病情惡化。有見及此，市場上有保險公司為客戶提供一站式醫療諮詢服務，協助他們作出最適當的醫療選擇。客戶會獲委派執業醫生擔任其專屬專案醫生，全程跟進個案，為他們配對國際醫療專家網絡並提供獨立第二醫療意見。國際醫療專家隨後亦會按客戶所選擇的語言為他們撰寫個人健康報告，並有專案醫生致電客戶為其作詳細講解及解答疑問。可見服務貼心，而且妥善管理疾病的治療進度。
在尋得醫療專家的醫療意見後，客戶如選擇到海外就醫，他們可享用海外醫療禮賓服務。其服務範圍包括安排預約、當地醫療翻譯及康復跟進等，以確保整個治療流程暢順簡便。
預防更勝於治療
其實要保持健康人生，大家必須謹記「預防」、「延緩」及「保障」三大健康關鍵階段。筆者了解到香港人近年已非常重視「保障」，但「預防」疾病來襲，以及「延緩」患病風險都是不容忽視的。部分保險公司推出的電子平台增值服務，連健身及飲食建議都一應俱全，客戶還可以即時與健康教練進行網上對話，以獲得健康建議；亦有一些根據美國疾病控制及預防中心認證，並就預防糖尿病而設計的健康課程，助客戶養成良好生活習慣，以減低罹患慢性疾病的風險。這些增值服務都無微不至地照顧忙碌都市人的需要。
大家在揀選保障計劃時，不妨也從自身健康和醫療需要方面去了解多些保險公司所提供的增值服務，從而開創自主健康的人生路。
吳詩雅
