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專家評論 | 2019-09-16 08:30

余錦雄: 網上店與實體店協同推進的傢俬零售業

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零售業務現時隨着科技發展越來越蓬勃,有不少店舖經營都選擇以線上或網店進行,例如淘寶、亞馬遜等作為經營模式。當中,線上傢俬店就是其中一個例子。

由於以線上或網店作為經營模式成本並沒有像實體店舖那麼高,不用附上租金、水電等一定開支;再加上網絡世界並沒有空間限制,只需在網站展示自己所有的成品或品牌等等,就能使不管身在香港還是遠到外國的顧客都能只需輕輕按幾個按鈕,就能瀏覽到自己所需的物品。

由於傢俬是一個佔空間比較多的產品,所以如果在實體店展示傢俬,是需要一個相對巨大的陳列室,而網上店就沒有這個困難,因此在網上售賣傢俬可能是一個更加適合的生意模式。同時間,由於是使用網絡的關係,亦可以加入各種新科技,使顧客在選購傢俬的時候可以提早或有一個體驗知道自己所選購的傢俬是否適合。

就好像早前有一間印度公司就以AI技術作為一個幫助網上購物的顧客試衣的服務,筆者認為可以參考這方面,以電腦科技使顧客可以自行進行室內設計,配搭店舖所出售的各式各樣自選的傢俬,這樣就可以使顧客有一個對於所出售的傢俬的概念。

另一方面,何謂線下傢俬店?線下傢俬店舖即擁有實體店的傢俬店。該店舖的老闆或持有者需要找尋店舖位置、付出租金、裝修設計、安排等。同時,需要準備一筆資金作為日常開支和聘請員工等等各種必要的花費。

由於實體店的空間亦有所限制,店舖的大小決定了傢俬陳列品可以展出的數量,相對網絡上的傢俬店,這個缺點是無可補救的。但即使這樣,實體店的最大優勢就是可以有實質的產品、實質的傢俬以供客人實際試用和體驗,以確定是否適合。這將會比線上店舖有更大的銷售優勢。

不過像其他商品一樣,網上店以販賣傢俬為主要商品,是需要有一個完整、完善的後勤系統,以便解決顧客的各種問題,如收貨、送貨、售後服務、查詢收費、聯絡方式等等。

現在的發展以至未來,其實線上店舖和線下店舖是可以共同合作,組成一個線上、線下共同銷售的店舖。這將會是未來所有零售行業的大趨勢。因此,舉例傢俬店只是一個例子,不管你所售賣的商品是什麼,如果可以在未來結合線上和線下,這將會為生意帶來最大的利益和好處。

余錦雄
香港測量師學會前會長