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2017年8月28日 余錦雄 專家評論

無人商店對員工及租金影響

現今科技發展一日千里,社會上基本每人手上一部智能產品,而這些智能科技與我們日常生活息息相關,並且衍生不少新的商業模式,其中一例就是最近社會上開始出現一種名為無人商店的店舖,並且有逐漸興起的趨勢。

何謂無人商店?簡單來說,就是一間沒有店員駐店的商店,顧客只須在入店後,自行選貨,再通過應用程式等第三方支付付款,然後就完成整個購物過程,期間毋須任何店員幫忙,一切都是以自助形式進行。

例如美國的Amazon Go就是通過先進的各項應用程式(人臉辨識和智能分析等)自助選購和支付,而中國新近在杭州開的「淘咖啡」與上海的「繽果盒子」也是通過類似的方式,讓顧客自行購買咖啡和巧克力等食品;同時,日本和台灣也試行了無人便利商店,顧客只須自行掃描商品條碼,在無人櫃台結賬後,顧客就可拿着商品離開。

目前無人商店仍在開始階段,需要改進的地方還有很多。即使無人商店能識別顧客動作和商品至100%,但因為定位和精確度問題,還是存在一定的誤差,導致某部分還是不能達至無誤差無作弊的無人全自動化,但科技發展日新月異,相信未來要達到杜絕所有作弊行為,實現100%無誤差無人收銀也是不遠的事情。

無人商店與一般24小時營業的店舖相比,並不需要雇用任何駐店員工,人力成本方面將最少減少三分二。當無人商店普及化之後,將會更進一步,改變現時商場的經營模式,更有出現無店員(只有很少管理人)商場的可能。在美國,零售服務業在網絡購物的打擊下,部分不能轉業的群體,失業潮已經發生。因此,可以預計,當無人商店普及化之後,一般零售服務業可能將由人工智能/科技所取代,服務行業基層的失業率將有所上升。屆時我們的工作必須因應科技不斷轉型,才能擁抱未來。

回看商舖及商場的租金,由於可以節省大量人力成本,繳付租金的能力亦會相應提高。不同於網購科技的影響,它會直接減少線下實體店的生意,無人商店的科技發展會提高購物的自由度,是有助整體生意的上升,再加上降低成本,假若零售物業長遠供應量不變,無人商店對租金是會有正面的推動。

余錦雄
香港測量師學會前會長

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