新冠肺炎疫情限制港人外出消費，亦令市場波動，網上服務成為銀行的營運重點，東亞銀行(00023)總經理兼個人銀行處主管黃妮妞表示，今年首季度，財富管理交易量按年升45%，當中用手機應用程式交易量更升50%。她認為，隨着東亞陸續加強數碼化發展，今年財富管理客戶量可見雙位數升幅。
投資取向方面，黃妮妞透露，該行的一般客戶偏保守和審慎，高端客戶則趁機了解及重整資產配置，同時考慮提高現金水平，普遍傾向購買定息收息產品、保險計劃及環球投資。
早前內地宣布一系列大灣區發展要點，黃妮妞稱，業界樂意見到正面訊息，跨境開戶和理財通將是業界焦點之一，而東亞在區內總共有100個網點，香港亦設有11間跨境金融服務中心，期望有更多細則宣布時可研究推出相應服務，短期內，東亞將推出大灣區物業按揭服務，暫預計本季出台，有信心相關機遇可為該行上客量帶來動力。
至於陸續有虛擬銀行開業，黃妮妞認為，有更多同業加入市場可令業界出現新思維，對客戶有益，而競爭重點料在於客戶體驗，東亞3年前完成全線分行數碼化，坐擁實體網點優勢之餘，亦可提升線上客戶體驗。
