環聯委託經濟學人智庫進行全球及香港地區的新研究發現,能否為消費者提供流暢的數碼交易體驗是企業會否遭
淘汰的關鍵。研究發現83%來自香港,以及85%來自全球的受訪行政人員均認為流暢的交易已是生存必備條件,而不僅僅是一項競爭的優勢。
環聯全球詐騙解決方案高級副總裁Shai Cohen表示,新冠肺炎疫情大幅加速數碼轉型,在調查中,53%香港受訪者稱其所屬企業已因疫情而改變數碼交易流程。然而,若不能消除在數碼領域建立相互信任時所面對的障礙,這些數碼轉型的發展將付諸東流。
Shai Cohen舉例指,在是次研究表示其所屬企業有因疫情而改變數碼交易流程的全球行政人員中,有近三分之二指出,他們的交易曾出現故障。