香港保險業聯會壽險總會代表李紫蘭表示，目前共接獲15宗投訴與新冠肺炎有關，全部都是旅遊保險，有4宗已經解決，部分是投訴人撤銷投訴，其餘11宗仍在調查。她提醒，在投保前投保人需要了解保單條款，注意保險公司是否已將新冠肺炎或傳染病列為「不保事項」。
保險索償投訴委員會主席徐福燊補充，旅遊保險設有不同條款限制，投保人需要注意。例如去年曾接獲1宗投訴，投訴人在香港出發，當時香港機場有示威活動導致行程要取消，但保單列明只是旅遊目的地出現事故，才會作出賠償，因此投訴人未能成功索償。
另外，保監局推出便利措施，容許部分產品可遙距銷售。李紫蘭指出，保監局已有一套框架規範，盡量保障消費者權益，預期不會導致投訴個案上升，但會密切注意相關情況。而去年推出的自願醫保產品，至今未有接獲相關投訴。
保險投訴局在2019年共接獲622宗投訴個案，較去年上升4%。在已審結的361宗與索償相關的投訴個案中，有89位投訴人獲得保險公司賠償，涉及賠償額688萬元。
