消委會表示，接獲不少有關電訊商5G服務的投訴，有消費者指轉用較貴的5G計劃後，電訊商的網絡覆蓋和穩定性欠理想，上網速度未符消費者預期，亦有打着5G旗號的雙卡手機，實際只支援單卡5G。
消委會稱，有投訴人居住地點較偏僻，經確認家居訊號接收無問題後，簽約使用5G服務，但轉用後，家中使用手機上網非常緩慢，每秒連線速度只有1Mbps，且其他電訊商的4G較其5G更快速，質疑電訊商5G網路的可靠性，欲終止合約卻被要求付清餘下4554元合約費用。經該會跟進後，電訊商已特別安排取消現有合約及調整費用，投訴人接納並已轉用其他電訊商服務。
該會指出，各大電訊商於不同地點的網絡覆蓋不一，消費者可善用通訊事務管理局辦公室免費提供的網速測試網站或應用程式，測試現有服務的上下載速度表現，再向電訊商了解5G與現有服務的比較。
消委會並呼籲商戶推銷服務時，應提升資訊透明度，具體說明網絡覆蓋和穩定性的限制；電訊商亦有責任主動了解和熟悉產品性能，銷售時要提醒消費者留意手機是否支援雙卡同時運行5G，生產商亦應提供相關資訊，讓消費者選擇。
