有區議員收到市民投訴，指購買亞洲航空今年2月至7月出發的機票，但航班因疫情而取消，通過多個渠道都未能聯絡亞洲航空辦理退款，涉及1000至1.6萬元不等。
投訴人指出，航空公司在本港及澳門設立的客戶熱線都無人接聽，甚至無法留言。協助這批苦主的油尖旺區議員林兆彬表示，亞航位於尖沙咀半島中心的本地辦事處已經人去樓空，質疑公司逃避責任。林兆彬又提到，亞航以「信用賬戶」方式向部分乘客退款，但必須在兩年內用於購買其他航程，很多苦主都不滿，會繼續向消委會、商經局、旅遊業議會等求助，要求亞洲航空直接退款。他認為，作為馬來西亞的大公司，亞洲航空要守信用。
亞航回應說，受取消航班影響的客人可以選擇退款至「信用賬戶」，有效期兩年，或在11月前無限次更改航班，指公司正竭盡所能協助受影響客人，已及時升級系統，應對超過正常10倍的諮詢量，並正與消委會對話，積極回應乘客查詢。亞航又指出，上月起有關信用賬戶的申請，已經可以同日處理及到賬。
