「鑽石公主號」出現集體傳染，公主郵輪表示，所有乘客將獲得全額退款，包括船票、機票、酒店、岸邊遠足費用等。
旅遊業議會總幹事陳張樂怡表示，接獲一些參加郵輪假期旅客投訴及查詢，指因為新型冠狀病毒疫情未能如期登船，要求旅行社及郵輪公司退款不果。她指出，能否退款非由旅行社決定，要按照郵輪公司在報名時詳列的條款細則而定。
張樂怡表示，據了解郵輪公司只願意讓受影響的旅客更改航程至今年年底，但不會退款。至於個別郵輪公司拒絕中國及港澳人士登船，有關旅客可免費取消行程。
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