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2019年10月15日 時事脈搏

消委會:網購退貨安排繁複 促增透明度

消委會測試9個網上購物平台,發現雖然平台聲稱提供退貨及退款保障,但在47次要求退貨及退款的交易中,只有23次成功辦理,比例不足五成。

測試又發現,有3個平台不會安排退貨時的寄送服務,可能需要由消費者支付運費,退貨過程亦十分繁複,而退貨期限差異很大,由收取貨品後的7天至90天不等,消費者可能須承擔高昂運費和滙率差額。

消委會呼籲市民每次網購前應先瞭解退貨安排,細閱條款細則,同時敦促業界提升服務質素,提高資訊透明度,為消費者提供切實和簡單可行的網上購物保障。

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