畢馬威與香港零售管理協會進行的調查顯示，受訪的本港281家零售商高層代表，認為人才短缺及員工流失率高的挑戰，為僅次於租金高昂的最大難題。
畢馬威中國香港區消費品和工業市場主管合夥人葉嘉明表示，零售業是香港經濟的中流砥柱之一，當前急務是要挽留零售界人才，以及增強行業對潛在僱員的吸引力。
大多數來自龍頭零售企業的受訪者預期，人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱，而以上3項影響均有過半受訪者預期將會出現。
受訪者認為，最難招聘的職位是前線客戶服務員和售貨員(各佔72%)，其次為提供零售科技/數碼化/電子商支援的技術員(64%)和主管或管理級員工(63%)。
香港零售管理協會主席謝邱安儀表示，零售業邁向以最新科技驅動的新時代，不僅是優化客戶體驗的必要一步，亦是吸引有志投身零售業的千禧一代的一大關鍵。
