逾千人昨晚響應網上號召，包圍沙田新城市廣場4樓的客戶服務中心，要求擁有物業的新鴻基地產高層到場回應，為何於沙田衝突期間容許警方進入商場驅散及拘捕示威者。
新地今日發表聲明指出，對於周日(14日)新城市廣場所發生的事件，造成混亂，令市民、商場顧客和商戶失望，深表歉意，並重申周日沒有報警，亦沒有要求警方進入商場，警方入場前亦沒有通知商場負責人。
該公司稱，新地絕不會罔顧顧客和租戶的安全，若知悉警方的行動，必會預早通知商戶提前關門及安排在場顧客和途人離開。
新城市廣場有多個出入口的公共通道，必須按照地契24小時開放予所有公眾人士使用，而地契相關條款清楚表明警方有權在商場內執行職務。新地表示，希望警方能顧及一般市民的人身安全，就警方周日在商場的行動，新地會向警方表達關注。
至於網上流傳有關商場職員疑似在商場3樓中庭帶領一批防暴警察的短片，新地指出，當時該批警察在沒有預先通知下入場，當值的同事立即上前詢問，期間有警員表示需要前往好運中心，同事希望警察盡快離開商場，遂指示前往好運中心的方向，陪同走前一段路後便離開。
