消委會表示，每年接獲約200宗外傭中介服務的投訴，包括退款限制多、經視像會議聘請的女傭表現不對辦等。
有投訴人指出，印傭在視像面試時，能夠以廣東話簡單對答及略懂英文單字，但在她到港後，發現她不明白「洗衫」、「煮飯」及「清潔」等基本指令，無法對話。
投訴人其後揭發印傭視像面試時，鏡頭背後的顯示器會即時翻譯問題，答案亦有廣東話注音，令印傭能夠對答，但香港中介公司宣稱視像會議由印尼合作夥伴負責，對事件毫不知情。雖然消委會介入調停，但中介公司只同意提高優惠，拒絕退款；投訴人表明不接納，消委會建議入稟小額錢債審裁處追討。
亦有投訴指出，向一間公司支付超過1萬元，但兩度申請聘請菲傭都未能成事，事主要求標榜「百分百退款」的公司退款，但職員提出不同理由，投訴人才知道退款有不少要求和限制，職員事前沒有講解，投訴人考慮入稟追討退款。
消委會指出，中介公司在招聘過程擔當橋樑，如出現貨不對辦等問題是責無旁貸，敦促業界改善服務質素，消費者聘請外傭前，應查證中介公司口碑及看清條款。
