香港文化人梁文道日前撰文透露，上周到台北購買約30本書籍後，透過酒店安排以順豐速遞寄回香港，但其中3本書被台灣順豐指無法寄送，原因是「中國最近對文章及書冊內容有管制」。
台灣順豐速運今日發表聲明表示，從台灣投遞書籍到香港並無管制。因溝通落差造成梁文道購買的3本書籍無法運送回香港，向當事人致歉，並將加強一線人員訓練。
聲明表示，台灣順豐與全球各地的物流服務，均依照當地海關的相關法令規定執行，為保障客戶權益，避免「不符該國寄遞規定」造成退件、沒收等情況，第一線收派人員均須針對寄件物品提出善意提醒。
該公司強調，這次因收派人員說明方式造成認知落差，將持續強化第一線收派人員的教育訓練，避免再因溝通落差造成訊息誤解。
