西九龍站有五個櫃位供乘客在內地官方售票網站購票後取票，港鐵表示，會考慮增加櫃位。
港鐵車務總監劉天成稱，以前在12306(內地官方售票網站)購票後，需要在內地高鐵站取票。為了方便香港市民及香港旅客，香港也有點可供取票，因取票的人數比預期高，可考慮在現時23個純做香港渠道票務的系統方面，加設12306訂票而來取票，此方面會與鐵總聯絡和商談。
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