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2021年5月10日 中國財經

上海市消保委約談美團拼多多

上海市消保委周一約談美團(03690)、拼多多,指其在消費者權益保護方面存在的突出問題。美團的主要問題:一是取消訂單引發的退款問題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題;三是頁面誤導消費者的問題。

拼多多的主要問題:一是商品質量問題;二是假冒侵權問題;三是強制取消訂單;四是虛假發貨問題;五是售後服務問題;六是砍價拉新問題。

市消保委要求美團完善頁面描述和服務規則,特別是涉及消費者權益的重要內容,要以顯著方式向消費者加以提示;切實履行訂單義務,如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的,平台也應主動聯繫消費者協商解決。

同時,要公平設置與平台商戶的約定與收費;嚴格物流配送時效性,保障訂單及時按地配送到位,杜絕虛假簽收的情況;對社區團購等新業務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策,優化業務模式。

市消保委要求拼多多強化對商戶的資質審核,杜絕假冒偽劣產品的上線;要誠信履約,對商家的虛假發貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置;切實履行好平台在消費者權益保護方面的責任,對於消費者的投訴,要做到應收盡收並及時妥善處理。

美團和拼多多均表示,將根據上海市消保委的要求,對其相關的業務進行自查與整肅,並將於近日向消保委遞交整改報告。

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